Omdat zowel Facebook- als Instagram-kanalen hetzelfde integratieproces hebben (via Meta), is het verstandig om ook deze lijst te controleren als je problemen hebt met Instagram.
Hieronder staat een lijst met mogelijke oplossingen die je kunt proberen om ervoor te zorgen dat je kanaal wordt weergegeven:
Controleer of je account de juiste referenties heeft
Je moet een beheerder zijn op het account dat je wilt koppelen. Meta heeft verschillende rollen die gebruikers kunnen hebben (zoals redacteur, alleen bekijken), maar het is van belang dat je een beheerder bent, anders heb je niet de rechten die nodig zijn om te integreren.
Ga naar Meta Business Suite → Instellingen → Personen om te controleren of je de juiste rechten hebt. Hieronder zie je twee gebruikerstypes: Volledige controle en Gedeeltelijke toegang. Je moet Volledige controle hebben.
Als je die rechten niet hebt, moet je iemand met volledige controle vragen om ze aan je toe te wijzen. Dit kan door op de 3 puntjes rechts van je naam te klikken en de rechten aan te passen.
Controleer of je pagina verbonden is met je Meta-account
Als je een Business Portfolio gebruikt (Meta's nieuwe paginabeheersysteem, dit is nu de standaard), moet je controleren of je pagina beschikbaar is om te integreren. Ga hiervoor naar Meta Business Suite → Instellingen → Pagina's:
Als je pagina daar niet wordt weergegeven, moet je klikken op Toevoegen → Een bestaande pagina claimen → Volg de stappen om de pagina toe te voegen. Zodra dit is gebeurd, zou je pagina moeten worden weergegeven.
Dit proces is hetzelfde voor Instagram-pagina's.
Controleer of je als gebruiker bent toegewezen aan de pagina
Vaak kunnen gebruikers een beheerder zijn op de Business Portfolio, maar niet op de pagina's die binnen de portfolio worden beheerd. Om te controleren of dit het geval is, ga je naar Business Suite → Instellingen → Pagina's en klik je op de pagina die je wilt verbinden.Je moet ervoor zorgen dat:
- Je naam in deze lijst staat – zo niet, voeg jezelf toe met Volledige controle. Als dit niet lukt, moet je ervoor zorgen dat je account de juiste bevoegdheden heeft. Zie de eerste oplossing in deze sectie.
- Dat je Volledige controle krijgt toegewezen. Als je slechts gedeeltelijke toegang hebt, wijzig dit dan naar Volledige controle.
Zorg ervoor dat je Willow toegang geeft tot je pagina's tijdens de integratie
Nadat je een kanaal van Willow hebt toegevoegd, word je door het integratieproces van Meta geleid. Als dit de eerste keer is dat je dit doet, ziet het eerste scherm er als volgt uit:
Klik op Doorgaan en je krijgt het onderstaande scherm te zien. Hier selecteert u bij voorkeur de optie “Opt in to all current and future businesses”. Als je Willow echter geen toegang wilt geven tot alle portfolio's waarvan je beheerder bent, moet je ervoor zorgen dat je de zakelijke portfolio's selecteert waar de pagina die je wilt koppelen deel van uitmaakt. Wij hebben geen toegang tot pagina's waartoe je ons geen toegang verleent.
Als je op Doorgaan klikt, wordt deze pagina weergegeven. Nogmaals, het heeft de voorkeur dat je ons toegang verleent tot alle huidige en toekomstige pagina's, maar als je de toegang tot een paar pagina's wilt verwijderen, moet je ervoor zorgen dat je de juiste pagina's selecteert.
⚠️ Let op: Als je 'Opt in to current Pages/Businesses only' selecteert, krijgen wij geen automatische toegang tot nieuwe accounts die je later toevoegt.
Als je al eerder verbinding hebt gemaakt met je account, zie je dit scherm. Als je pagina niet wordt weergegeven, moet je op Vorige instellingen bewerken klikken en de bovenstaande stappen volgen om er zeker van te zijn dat je ons toestemming hebt gegeven voor toegang tot je bedrijf/pagina.
